近日，海宝社区建研所家属楼居民杨梁站在焕然一新的楼前，笑容满面：“墙根不积水了，蚊子也没影了，真是打心眼儿里感谢你们！”这一幕暖心的场景，是社区网格员李鸿芳、张璇合力解决困扰居民多年的外墙渗水问题的生动写照。她们以耐心调解、专业执行，将“为民办实事”落到实处，成为基层治理的鲜活典范。

　　建研所家属楼建于25年前，外墙下水管道因常年暴晒老化严重，接口处裂缝丛生。每逢雨天，雨水渗入墙体，导致墙面斑驳起皮、霉痕遍布。最让居民头疼的是一楼楼底积水成洼，蚊虫滋生，居民路过时不得不捂口疾行。“这不仅是环境问题，更可能侵蚀墙体结构，威胁居住安全，要尽快解决。”社区书记韩莎莎表示。

　　网格员李鸿芳和张璇组成“攻坚搭档”，逐户敲开本单元西侧住户的门。进了102室先看渗水情况，墙上的霉斑、天花板被泡得不成样子。要根治问题，需居民共同出资维修公共区域。白天居民上班，她们就傍晚登门，利用做饭、乘凉的时机耐心沟通。面对居民疑虑——“我家问题不大”“钱花了修不好咋办”，她们不厌其烦地摆事实、讲法规，拿出《物业管理条例》，解释外墙管道属公共区域，维修费用需分摊，并从源头算经济账——“小修撑不过仨月，大修才能一劳永逸”。其中一户居民谈了几次始终不同意，她们便展示渗水照片，讲述长期潮湿对健康的危害。居民马占军感慨：“小李小张天天来，说得在理又实在！”最终4户居民达成共识，平摊费用。李鸿芳说：“基层治理的关键，是让居民心往一处想、劲往一处使。”

　　资金到位后，网格员化身“工程监理”确保“一次修利索”。张璇和李鸿芳严格筛选施工队，对比两家候选单位的资质、报价和案例，居民集体选定经验丰富的老牌队伍。施工期间，张璇全程蹲守：查材料包装、盯管道接口，连保温膜缠绕等细节都不放过，“朱师傅，这儿再加圈胶带！”她的严谨换来高效成果——仅用半天，新管道安装完毕，外裹厚实保温膜，墙面干燥如新。蚊虫“安乐窝”彻底消失，楼前水洼无踪。

　　如今，老楼焕发新生，居民心暖如春。社区书记韩莎莎总结：“居民的事再小也是大事。李鸿芳和张璇用行动诠释了基层治理的核心——从隐患发现到矛盾调解，从资源协调到现场监工，她们以‘跑断腿’的担当和‘磨破嘴’的真诚，让为民服务不再是口号，更深化了社区与居民的纽带。”